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还好有点闲暇时间,赶紧来坛子里码会字,争取每周都能留下点足迹,哪怕片言只语也可;接着《我的职场 我的路》和《找寻有着相同轨迹的你和他》,今天来写点职场上的东西,由于本人资历尚浅,所以就以个人工作helpdesk为话题,浅谈几句自己这几年对这个工作的所感和所想;也欢迎各位饭友,看完这个帖子后能积极评论,是helpdesk工作的就写下自己的感悟和建议,以供同岗位的朋友借鉴;若是helpdesk岗位的前辈,还望留下些建设行的意见,供大家参考学习;其他岗位的朋友,更要不惜你的文字,说不定你的一席话,真的能让我们幡然醒悟,远离Helpdesk 。以下都是自己的经历和感悟,可能会有所欠缺和不对,还望饭友嘴下留情,勿喷……

       一、helpdesk岗位的现状
              从我本人几年的职场工作和求职经历来看,helpdesk这个岗位基本都是服务外包公司外派,俗称劳务派遣,长期驻场的岗位。当然这个外包里边,据说以社保缴纳方式不同还分两种,一种是人事外包,一种是人才派遣。关于外包公司的概念,比如A公司是外包公司,B公司是用人单位,B公司即A公司的甲方,这时A公司招聘你,让你去B公司长期驻场,但是你的合同A公司会找C公司来管理你的合同,比如51job这类C公司等,这是本人最鄙视的一种派遣方式;但这也只是工作两年后才理解这个,能不选择这样的公司,尽量不去,如果真去了就好好工作,丰满自己后,赶紧远离吧;还有一种是,A公司就是档案管理的,比如上海efesco等,B公司是用人单位,你当做是派遣到B公司上班,A公司和你签合同管理档案;这种派遣形式还能接受,毕竟这种性质的外包是市场所需,有能力的就赶紧摆脱外包,成为一个Full Time员工吧;

              关于工作内容,大部分公司的helpdesk岗位都是个杂工、万能岗位;好多人可能简单的认为helpdesk就是处理下日常的计算机系统方面的问题,比如重装系统、杀毒、软件安装调试、硬件保修、会议支持啦等等;其实,非也、非也;helpdesk是这样的,电脑终端方面的软件安装杀毒你的工作,打印机安装调试你来做,会议支持也是你的,资产管理也会是你的,AD上添加删除账号可能也是你的,有exchange服务器的也会让你协助,门禁、考勤啦也需要你,更有甚者手机、ipad也找你,换个灯泡也找你,所以和电有关的都会来找helpdesk,所以回想下,心里还是忍不住想给helpdesk同事点32个赞。

       二、helpdesk工作该如何看待
              在小公司做helpdesk可能会身兼多职,负责着所有和电相关的工作,还有网管的角色,甚至还充当着行政部的搬运工,好吧,这种helpdesk是真真存在的,对于这种苦命的同事,只想说赶紧修成正果逃离吧,要是刚毕业的时候,无奈做这个的,可以用心的做一段,注意前提是用心,初入职场多吃点亏其实是福,但是要告诫自己多学点东西,学到手后抓紧溜走吧,因为此地不宜久留,此职不宜长做。主要聊聊大公司的helpdesk吧,大公司的helpdesk工作,收获的永远是那些有头脑不甘平凡的有心人,如果你就是想做个helpdesk工程师,就处理日常的故障问题,好吧,你可以看其他帖子啦,不用继续看下去。在大公司做helpdesk工作,有的是怀着一颗虚荣的心,出入高档的写字楼,可能还要西装革履,为一些高级的白领服务着,好吧,以虚荣为乐趣,可以满足你一段的虚荣心,但是未来只能说是未知或者是不堪;而那些怀着一颗谦卑和低调的心,认真做事的基本都可以有所作为,helpdesk这个工作好多都是外包到世界500强企业,或者国内一些大的公司上班的,虽然合同不是和大企业所签,但是你是可以接触到大公司的氛围,可以感受大公司的企业文化,可以接触很多高端的IT设备、严谨的IT服务理念、科学丰富的IT政策、还有很操作流程和管理理念,公司的好多企业文化、价值观以及管理理念,能你感受并了解;混得好的,还可以和好多优秀的内部员工成为朋友,向他们学习;可以给你一个好的大环境,来提升自己的soft skills比如沟通能力、综合素质、看问题的大局观和思维等等;因为大公司的职能部门太多,很锻炼自己,因为在这所遇到的问题和事情要远远大于一个只有小一百人的公司,这个当然也有例外的,有的小公司的管理什么也是很好的,以免口水战,这个就此止步。总之这些东西,可能真的是经历过的才会懂得吧。简单总结下就是,如果不小心沦落到了helpdesk工程师的地步,小公司那就踏踏实实学技能、丰富自己,学业有成后早日脱离苦海;大公司那就学习甲方的先进管理理念、标准的操作流程、丰富严谨的IT管理政策以及对终端或流程化方面的管理,主要提升soft skills,不是说不用学习技术啊,基本不需要很高的技能,因为在大公司,好多对终端管理的很严格,并且各种知识库很丰富,所以一般都是重复做事,不会像一些管理不规范的公司,还有机会研究下各种疑难杂症以及不同的小病毒;

           三、helpdesk工程师要不要转型
              答案是肯定的毫无疑问的,必须转。还是以大小公司为参照,我在此只是笼统的举例,所以不要以大小公司为理论点来口水战。大前提,因为helpdesk工作的瓶颈太大,天花板太矮来的也太快。不论是从技能还是薪水方面。先说小公司,因为小公司的设备有限,终端复杂,公司管理不规范,公司规模小,所以对IT的职业素质和发展前景很是担忧,然后设备有限,不能有一个很好的技能发展空间,终端不规范,会让你永远沉浸在莫名的问题处理中,没有过多的时间去提升自己,因为每天的杂事都能把你累死,所以掌握点技能后,就往高处走,至少去个大点的公司做helpdesk工程师;然后再来聊聊大公司,在大公司,一般英语会让helpdesk工程的薪水成为一个分水岭,不会英语的工资低点,会英语的工程师,工资高点、发展前景会明朗点;会英语的helpdesk工程师,因为语言优势不仅可以拿到比较丰厚的薪水,有的要是机会好,还有可能跳到甲方,成为Full Time工程师,那样他的职场规划可能会更顺点,暂时不讨论这类;对于大公司的中文helpdesk工程师,用心的工程师,能把本职工作做得很好,并且软实力也锻炼的很好,甲方可能会很欣赏,会让你接触其他的东西,比如域控、网络设备、存储或者其他的,但是仅仅是接触,因为给的权限很小的,毕竟大公司对安全和权限这块管理还是很严格的,但这个也不错嘛,至少稍稍突破桌面工程师的范畴了;有的helpdesk工程师可能会被甲方很欣赏,转成正式的可能性也是有的,但大部分不会,毕竟甲方的公司规定就是helpdesk都外包,除非你关系混得好,然后技能过硬,转成二线工程师,当然这也迎合了咱们讨论的,helpdesk工程师要转型;或者呢,甲方爱惜人才,但是HC给不了,可以加薪资,作为一个helpdesk工程拿的薪水可能会让很多搞网络或者服务器存储的朋友都羡慕,可是这有点温水煮青蛙的感觉,几年后你会发现薪水还是瓶颈,但是致命的是谈起技能你一无所是,而你又离不开了公司,因为helpdesk岗位不会给到你这么高的工资,转型吧年龄有太大,那时会更被动。总之,以过来人的身份建议,如果对人生稍有追求,那helpdesk岗位是满足不了你的,最终必须要转型。但何时转?转到哪块?这就是各自的事情啦,要结合自身情况来判断。下边谈下我对转型的思考!

        三、helpdesk工程师该何去何从
           这个问题,可能是很多helpdesk工程关心的,有的可能还没到这步,有的可能正在经历这个问题的折磨,有的可能已经转了,但正处于迷茫期或者在慢慢变好的路上……本人,就正处于这个阶段,所以也请各位饭友给点建议。下边,谈下我对现在这个阶段思考。
            转型,最简单明了的目的,就是为了以后生活好点。工资赚的多点,职场路宽点,有个好点的发展前景。我大概思考了两个方向,一个是技能方面,就是再学习点技能,也许大部分都这么想,因为看到运维的、网络的、开发的朋友都赚着高工资,能不心动嘛,可转也不能转的太盲目。有的可能年龄都比较大了,有家庭孩子的压力,这时直接奔着高工资开发去,也不是不行,但总感觉有点不理性,因为跨度有点大,重新开始开发,学习要花费的精力很大,但还不敢保证能拿到高薪水,而我可能会考虑网络、服务器、数据库等,毕竟日常的helpdesk工作对这些都有所接触,直接转型的话,至少感觉稍有基础,会是个平稳的过度;简单说下我对超技术方向转型的思考吧,因为helpdesk工作,接触的面挺广,所以可选择的方向看着也挺多,但是不能兼顾太多,就挑选一个方向,一直走下去,终会看到希望的;第二个方面,就是管理方向了,那就是练好英语,学习ITIL和PMP,但也要了解服务器和网络方面的一些理论知识,不能提到什么也不懂,我现在正在朝着这个方向努力。因为现在稍微大众化的技能人才,如果不是朝着特别深的方向研究,工资不会特别高这暂不考虑,单拿年龄就真的是个需要考虑的因素,而我自己就是helpdesk做的有点久,所以技能都荒废了,转型的话一切都要从新开始,而现在技术又发展的太快,并且实践才是提升技术最快的,可自己缺少那种环境得不到实践,所以打算直奔管理,当然这条路肯定要比提升技能要难很多。可既然决定了,艰难又何惧。唯一需要的就是,迎头而上,一直走下去……
           好吧,做为helpdesk工程师的我,也正在转型中,有着各种迷茫和看不到希望,期待各位饭友给点好建议!

本帖最近评分记录
  • zyai530 无忧币 +10 原创内容 2014-7-17 13:59



本帖最后由 adamzhanglei 于 2016-11-2 13:40 编辑
毕业两年,现在给一家石化国企做桌面支持,感觉技术提升真的有限,前几天大领导找我谈话,对我的要求是网络和硬件也要会,可想想你每天真的处理那些乱如鸡毛的事情都把你精力耗光了,闲暇时也只是看看新闻就这么一天过去了,真是有点迷茫啊。






已经在一外企做了快四年的桌面运维了,而且还是外包,一点意思没有,准备转型中。



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引用:
原帖由 xdwsky 于 2014-7-17 15:58 发表
已经在一外企做了快四年的桌面运维了,而且还是外包,一点意思没有,准备转型中。
嗯好好考虑下,转型是正道,共同努力吧,期待好消息



楼主,我也是helpdesk,想转到网络,刚考了CCNA,打算继续考CCNP



引用:
原帖由 qweenhool 于 2014-7-17 14:27 发表
毕业两年,现在给一家石化国企做桌面支持,感觉技术提升真的有限,前几天大领导找我谈话,对我的要求是网络和硬件也要会,可想想你每天真的处理那些乱如鸡毛的事情都把你精力耗光了,闲暇时也只是看看新闻就这么一天过去了,真是有 ...
嗯之前有过一段国企工作的经历,很能理解你的感受,不过未来是自己的,所以要靠自己争取,好好思考下吧,呵呵,共同努力。



毕业后被北大X鸟培训机构忽悠去学了IT,从此掉进了IT这个巨坑,在外包公司干了3年helpdesk,觉得helpdesk没前途,中途考了ccna,ccnp和mcse,现在转成系统工程师了。



唉,我正在这时候的过渡期中,目前正是做着这个职位,打算往运维方向转了。



引用:
原帖由 xdwsky 于 2014-7-17 15:58 发表
已经在一外企做了快四年的桌面运维了,而且还是外包,一点意思没有,准备转型中。
英语水平提高了不少吧



目前在一家500强外企做helpdesk快4年了,full time员工,想转型,不过在中国没二,三线可转,管理的话上面的人都是10几年的老员工了,没萝卜坑。不过工资尚可,所以也就懒得再跳槽什么的,目前技术在学虚拟化方面的,管理的东西也偶尔看看



刚出来一年跳入某外企分公司full time的helpdesk,现在状态是看不明亮前面的路,自己只是丰富了眼界,实际上这一年的项目都是小项目,大项目领导项目又不带人,,索性辞职了。。转一公司来接触相关数据库的,祝好



引用:
原帖由 wy把握现在 于 2014-7-18 10:37 发表

英语水平提高了不少吧
还行,凑和着



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我也有1年的外派国企工作经历。。。。简直就是超级打杂。。。连私企都比不上。。。电脑配置各种落后。。服务器还tm不给权限管理,真是完全打杂。。。1年后果断走人



之前给一家地产做外包,虽说之前水平相对来说增加很快,但是到极限也很快,三个月时间对工作内容轻车熟路,不再有什么长进了,目前在一家小公司做,信息化程度很低,我计划根据之前学习和了解到的,提高其信息化水平,当然自己水平并不高,正好也积极充电中,总体说来相对做外包的时候进步更大,公司虽小,好在在IT方面我拥有全部的权限,有什么想法和老板沟通以后就可以放开手去干了



helpdesk与网管有啥区别?之前在一公司当网管,打印机安装调试、会议支持、产管理、门禁、考勤啦、手机、ipad、换灯泡、通下水道、办社保、招产线员工。。。没有比这更杂的了



引用:
原帖由 ipbsff 于 2014-7-21 09:39 发表
helpdesk与网管有啥区别?之前在一公司当网管,打印机安装调试、会议支持、产管理、门禁、考勤啦、手机、ipad、换灯泡、通下水道、办社保、招产线员工。。。没有比这更杂的了 ...
其实helpdesk和网管只是一些IT团队人数相当、职责有所划分的公司才有的所谓称号,小公司或者IT团队不重视的公司,他们就是有多少多少的工作找什么人来做,所以不细究是什么称呼的人来做这些事。



引用:
原帖由 ddh191 于 2014-7-19 16:45 发表
之前给一家地产做外包,虽说之前水平相对来说增加很快,但是到极限也很快,三个月时间对工作内容轻车熟路,不再有什么长进了,目前在一家小公司做,信息化程度很低,我计划根据之前学习和了解到的,提高其信息化水平,当然自己水平并不 ...
嗯不错,加油



引用:
原帖由 youxiwang 于 2014-7-19 09:52 发表
我也有1年的外派国企工作经历。。。。简直就是超级打杂。。。连私企都比不上。。。电脑配置各种落后。。服务器还tm不给权限管理,真是完全打杂。。。1年后果断走人 ...
哈哈是呀,我之前也有过期经历,和你描述的一样。愿你早点找到适合自己发展的岗位。



引用:
原帖由 jianyi333 于 2014-7-18 11:01 发表
目前在一家500强外企做helpdesk快4年了,full time员工,想转型,不过在中国没二,三线可转,管理的话上面的人都是10几年的老员工了,没萝卜坑。不过工资尚可,所以也就懒得再跳槽什么的,目前技术在学虚拟化方面的,管理的东西也偶尔 ...
嗯加油。共同努力。



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