订阅专栏新内容,十年老兵教你一套正宗的MySQL降龙十八掌,早鸟订阅还有书送,了解详情>>
0

我的帖子

个人中心

设置

  发新话题
Helpdesk到底该如何转型?这也是一个老生常谈的话题了,经常看到有坛友发文讨论,比如adamzhanglei前辈的Helpdesk岗位之我思和我想》,看完觉得正能量满满,颇有道理。作为一名helpdesk新手,虽然公司同事都把我们当做professional的存在,但我深知,自己从事的是IT领域最入门级的job,在把现有技术都掌握全面后,就应该考虑转型之路,毕竟不希望将来自己到而立之年,还在修电脑、掐网线、设备上架什么(记得老男孩的年薪30W视频里说:30岁后还在干这种活儿的,就是告诉别人‘hey, I’m a loser’),但每个ITer的情况都不同,文章看得再多,也不一定能寻到完全适合自己的“华丽转身”方式,万一转错方向,再回头,可能就N年过去了。
    所以2015新的一年,决定要三省吾身:一省过去,回顾自己犯下的种种错误,其实也是很多人容易犯的,分享出来,希望能给像我这样的IT新手以借鉴;二省当下,阐释现状,总结自己的long & short;三省未来,说说自己的想法和将来的打算,同时更希望IT老鸟们作为过来人,能就我的情况,给一些指导


一、省过去

大学:怀揣梦想,但年少无知
      11年本科毕业,大学主专业和IT完全不沾边。刚入学时,和很多年轻学子一样,意气风发,踌躇满志,憧憬着美好未来,以为高考成功就是人生赢家,却不知,这只是错误的开始。当时按照父母意愿,选了一个他们认为前景不错,但实际自己没什么兴趣的专业,可惜自己那会儿什么都不懂,也就答应了。选错专业是我人生一大错,这种方向性的错误,往往就像拿着一张错版地图,纵使后续你再努力,也不过是更快到达一个错误的地方。
      也许有坛友要反驳:“专业算什么,现在70%应届生找到的job,都是专业不对口的,还有北大出来卖肉的呢”,抛开极个例不谈,其实这里面还有社会层面的原因,中国高等教育这种供非所求、产学脱节,已是有目共睹,而这些是我们个人无法改变的。Bill Gates说过“你的兴趣里藏着你人生成功的秘密”,所以,开始能选择一个自己真正感兴趣的专业,以一个好的开端,配合后续的努力,不是更容易成功吗?
      大学里有这样三类人:一类谓之大“学”者,一类谓之大“玩”者,而鄙人就是那第三类人,既没学好也没玩好的人。开始的两年,浑浑噩噩,毫无目的,偶尔做个兼职,自认为过的很惬意,实则荒废青春。看很多坛友帖子里,也谈到了大学有类似的一个时期,个人认为,除了主观的迷失导致的懈怠,外部环境也有关系。中国大学这种严进宽出的体制,必然会导致很多高考过来的学生,无法及时调节心态,导致过分放松,迷失自我,再加上学校不重视职业规划引导,如果学生没有很强的自律,后续4年就是放羊的生活,而这种教育体制问题,也不是个人能改变的。荒废了大半的学习时光,这是我第二个错误
      本来就对专业没兴趣,又荒废时间,错上加错的我,发现不能再这样继续,怎么办?和学长们交流了下,说最近学校正好允许报副专业,可以试试,于是我报考了喜欢的计算机(一入IT深似海,从此学妹是路人,呵呵),其实主专业的就业前景也不明朗,修副专业就是希望能挽回下。到这里又不得不吐槽中国教育了(原谅我苦大仇深),学校开出的那些个副专业、自考、成教,包括在职研究生等,美其名曰是为学有余力、希望继续深造的同学提供机会,实则就是金钱换文凭,为学校牟利,真正教学环节的投入,其实相当有限。我的计算机副专业,大家能想象吗,学java、ASP,从头到尾没安排过实验,没碰过电脑,纯书本教学,2个月后直接考试,还好课后自己尝试做实验,不然等于没学。就这样又是两年


第一份工作:忙碌充实,但做的太久
       靠着计算机副专业,毕业进了一家中小企业,从事的是电脑硬件测试,门槛不高,月薪3K不到,一干就是三年。开始的两年还是很充实的,不断有新的技术要学,要看全英文的测试文档,遵守严谨细致的标准化流程,虽然每天schedule都压很紧,但现在回想,那一时期,电脑硬件方面技术掌握得很全面。
       后来调到售后,做ITSupport,会和北美、欧洲、日韩等地客户间接接触,协助解决问题。所以这一年,英文经常用,没落下,同时,对客户这类群体有了基本的认识,最直接的感触就是:对待国内客户,更需要耐心,而对待国外客户,更需要专业。因为大部分国内客户更趋向于一种感性消费,即对自己要买的东西,有什么样的function,是否真正满足自身需求等,不是很清楚,即使自己不懂不会,也不愿翻下user guide,他嫌烦,故一旦出问题,就不分青红皂白投诉。记得那会儿BOSS说最多的话就是:“要把客户当傻子看,不是每个客户都像我们这样了解产品的”,于是私下大家都半开玩笑说:“还是把用户手册改成连环画吧,至少傻子能看懂”,所以对待这样的客户,你要少了耐心行吗?
       形成鲜明对比的是,国外客户就专业很多,这段时间我接触到的linux、windows server和网络,就是因为国外的case。老外的IT素养普遍较高,也是国外教育比较重视这块儿的原因吧,比如个人用linux的就不在少数(什么?你说买不起正版windows?呵呵),所以这期间自己也去学了个RHCE,个人观点是:在日常工作中学习积累,是提升自我的最高效途径,只可惜这样的机会,不是很多。
       其实在一年前,公司的业绩就开始走下坡路,行业不景气,市场萎靡不振,从自己的奖金也能看出,但一种安于现状的心态,一直控制着自己,不想折腾。直到身边很多同事都陆续离职了,才想到该主动改变了,但蓦然回首,发现自己真的原地踏步太久,很多东西只是泛泛接触,根本不精,没有积累到真正有价值的技术。就像《谁动了我的奶酪》一书中所说“其实奶酪每天都在减少,只是你没有好好观察,而当它消失的时候,你又不愿接受事实,不愿做出改变”,没错,那就是当时的我,安于现状,对存在的危机熟视无睹,不愿寻求变革,这是我第三个错误。


对自己过去的反省就到这里,三个错误分享的用意,是希望同学们/职场新人能从我的经历中吸取教训,引以为戒。


二、省当下

第二份工作:积极学习,但迷茫不安
       目前是在苏州的一家大型企业做helpdesk(甲方),月薪5K,做了也快半年了,表面说是负责系统和网络工作,实际最多的是装机、掐网线、配打印机,很难得的机会才会允许配下交换机,AD server之类根本不让碰(因为老员工都包了),剩下的就是各种打杂,什么笔记本屏幕太暗不会调,要找我(吐槽:现在的女生已经不能用小白来形容了,根本就是NC);插座没电了,要找我;打印机卡纸了,也要找我……为了不至于把时间都浪费在这些杂事上,一有空,我就会想方设法多看些书,学点东西,目前是有在继续学cisco和Linux的内容,以此为两个大方向,希望未来能拓展自己的职业道路,同时,对工作中遇到的问题,仔细钻研,通过学一些自己感兴趣的额外技术(比如自学脚本编程、自动化运维),来全面掌握并充实自己的技能储备。
       甲方的工作相对没什么压力,但这样的安逸也催生出了一丝不安和迷茫。拜读了kemyang888前辈的【我的2014】 12年IT有悲有喜一文,说到“能不做甲方运维就尽量不做,一定要做和公司核心业务相关的工作(比如业务信息化)”,这样的经验之谈,我觉得非常正确,如此初级的重复劳动,技能得不到积累,同时,无法接触公司核心业务,意味着永远在边缘徘徊,不受重视,待遇职位得不到提升。想想不禁又替自己的前途担忧,到底是再待下去(父母总说这样稳定安逸的工作不好找)呢?还是找合适时机早日转型?

三、省未来
       纵观自己这几年来的职业发展历程,其实并没有什么值得称道的经历,但依旧希望在挨踢的道路上继续走下去,走出自己的人生。只是目前又遇到瓶颈,陷入了迷茫,归纳起来,主要是如下三个问题:

1.如何有效提升自己的技能?特别是像我这种helpdesk,很多东西不让碰,学习有限,整天打杂,除了自学(或者考证),没有其他更高效的途径,而自学往往脱离生产环境,缺乏解决实际问题的能力和经验。有考虑过尝试一些IT兼职,这样可以多接触些东西,但目前还没开始,希望有经验的前辈给些意见
2.后续该选择甲方还是乙方?甲方目前给我的感觉是比较安逸,但能学到的不多;乙方能接触很多,比较锻炼人,但相对压力大,需经常出差(个人不是很喜欢出差)。当然这都只是自己很有限的观察,希望有经验的前辈给些意见
3.该往哪个方向转型?网络和Linux我都有接触,但目前水平还比较初级,而且对这两个行业现状,不是很清楚。曾经遇到过一个CCIE,说到他这样的已经见顶了,搞网络没前途。如果是linux运维,后续还可以往开发、架构或DBA转,似乎出路较多。如果选定了一个发展,后续自己应该就会主攻这个方向,所以希望有经验的前辈给些意见


有感而发之作,写的虎头蛇尾了,希望大家见谅哈!最后祝大家新年快乐,心想事成!

本帖最近评分记录
  • zyai530 无忧币 +25 人生小传!!! 2015-2-2 09:02



本帖最后由 satorioh 于 2015-2-1 15:56 编辑
只要工资高,不管桌面,还是运维,我都乐意,我们做份工,干嘛,一钱多,二归属感。但我们一定要拥有对技术无限渴望。现在用不上,保不准哪天用上了呢。做IT就是这样,根据公司业务发展,随时做着技术架构调整,因为我们有基础了,上手也快。机会是留给有准备的人。
本帖最近评分记录
  • zyai530 无忧币 +3 说的很正确 2015-2-2 09:03



引用:
原帖由 zouqingyun 于 2015-2-1 23:07 发表
只要工资高,不管桌面,还是运维,我都乐意,我们做份工,干嘛,一钱多,二归属感。但我们一定要拥有对技术无限渴望。现在用不上,保不准哪天用上了呢。做IT就是这样,根据公司业务发展,随时做着技术架构调整,因为我们有基础了,上手也快。 ...
1.“一定要拥有对技术的无线渴望”,这点我很赞同,而且我觉得在工作中积累学习技术是最高效的,但目前问题是我的环境很难真正学到什么。
2.高薪,回归到根本,还是源自技术过硬,它不会凭空而来,所以还是同上一点
3.“根据公司业务发展,随时调整……”,公司3年内还是5年内,会不会有新变动,不是我能决定的,所以我不会focus on这块,我只会关注整个IT行业趋势,来调整自身



很不错!



我也在思考第三点,一直无解,最后想想还不如创业卖红薯去说不定赚的还比较多~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



的确是个艰难的选择啊。貌似转运维会比较容易些的。



Just For Fun
引用:
原帖由 小小叮当 于 2015-2-2 17:16 发表
我也在思考第三点,一直无解,最后想想还不如创业卖红薯去说不定赚的还比较多~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
是啊,也许最终的答案,还是得选择适合自身的,还不是单纯靠薪资来衡量



写得蛮好的~
通篇我觉得这句话比较关键吧 一定要做和公司核心业务相关的工作(比如业务信息化),一般做到这样子,待遇才上得去~



http://www.soku.com/search_video/q_%E8%A6%81%E6%80%8E%E4%B9%88%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%94%B5%E8%84%91%E7%9A%84QQ%E8%81%8A%E5%A4%A9%E8%AE%B0%E5%BD%95_q%E5%8A%A02540400410%E2%98%85
http://so.110.com/ask/?q=%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%2C%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%89%8B%E6%9C%BA%E7%9F%AD%E4%BF%A1%2C%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%9F%A5%E5%90%97.%E8%81%94%E7%B3%BBqq.2540400410
http://so.110.com/ask/?q=%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%2C%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%89%8B%E6%9C%BA%E7%9F%AD%E4%BF%A1%2C%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%9F%A5%E5%90%97.%E8%81%94%E7%B3%BBqq.2540400410

http://so.110.com/ask/?q=%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%2C%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%89%8B%E6%9C%BA%E7%9F%AD%E4%BF%A1%2C%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E6%9F%A5%E5%90%97.%E8%81%94%E7%B3%BBqq.2540400410

http://so.110.com/ask/s?bs=%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%2C%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%89%8B%E6%9C%BA%E7%9F%AD%E4%BF%A1%2C%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%8F%AF%E4%BB%A5&sr=0&q=%E6%80%8E%E4%B9%88%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%2C%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%88%AB%E4%BA%BA%E7%9A%84%E6%89%8B%E6%9C%BA%E7%9F%AD%E4%BF%A1%2C%E7%9F%AD%E4%BF%A1%E5%86%85%E5%AE%B9%E5%8F%AF%E4%BB%A5&t=0&x=44&y=32



5K的公司不给碰AD?交换机也很少碰?太幸福了。



引用:
原帖由 LUDANGER 于 2015-2-2 20:58 发表
写得蛮好的~
通篇我觉得这句话比较关键吧 一定要做和公司核心业务相关的工作(比如业务信息化),一般做到这样子,待遇才上得去~
谢谢,自己也会朝着这个方向努力的



引用:
原帖由 daimin333 于 2015-2-3 08:17 发表
5K的公司不给碰AD?交换机也很少碰?太幸福了。
呵呵,现在幸福,以后肯定就痛苦了



我情况也跟楼主差不多,有点烦恼啊



引用:
原帖由 shouyeye 于 2015-2-3 09:25 发表
我情况也跟楼主差不多,有点烦恼啊
是啊,因为烦恼很久了,最后还是决定把自己的问题分享出来,寻求些建议和指导



CCIE没到顶,还没听说过谁学一门技术能到顶了,我就是CCIE,觉得刚刚入门而已,如果做网络这块的话,可以到集成公司,积累一些项目经验,这样才能更深入了解一下技术,停留在书本和自己的实验上是没有出路的,祝你顺利!



为啥,有个9楼!!??!!



我也在考虑转型,也考虑是转运维方面,忽然发现IT真是一个坑!



我就是,迷茫中。。。



引用:
原帖由 Captainleeyang 于 2015-2-3 10:16 发表
CCIE没到顶,还没听说过谁学一门技术能到顶了,我就是CCIE,觉得刚刚入门而已,如果做网络这块的话,可以到集成公司,积累一些项目经验,这样才能更深入了解一下技术,停留在书本和自己的实验上是没有出路的,祝你顺利! ...
谢谢!
想问下,一般进集成商,要怎样的门槛?网络要到什么水平(不会都是IE吧)?



Flextronics ?



‹‹ 上一贴:IT未来求职之路   |   下一贴:【我的2014】 12年IT有悲有喜 ››
  发新话题
快速回复主题
关于我们 | 诚聘英才 | 联系我们 | 网站大事 | 友情链接 |意见反馈 | 网站地图
Copyright©2005-2018 51CTO.COM
本论坛言论纯属发布者个人意见,不代表51CTO网站立场!如有疑义,请与管理员联系:bbs@51cto.com