赛门铁克遭遇误杀门尴尬，您想说些什么？ - 赛门铁克 - - 网络安全

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本主题由特爱蚂蚁于 2008-7-21 10:49 移动

零距离

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发表于:2007-5-21 18:35　　标题：赛门铁克遭遇误杀门尴尬，您想说些什么？
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QUOTE:

7p,D2Al7yfE

QUOTE:

塞门铁克误杀解决方案[下载]51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|2G3Y c9T}G

QUOTE:

bbs.51cto.com8M;pr{"HSF
2007年5月18日上午，对国内的赛门铁克诺顿防病毒系统的用户来说，也许是一个惊险的日子。
北京时间凌晨1:00左右，赛门铁克例行更新的防病毒软件病毒代码中，竟然将两个简体中文版本的 Microsoft Windows 系统文件netapi32.dll文件和lsasrc.dll文件判定为Backdoor.Haxdoor病毒，并且把他们隔离。对于5月18日自动或者手工升级了病毒库的用户来说，一旦重启机器后，将无法进入系统，安全模式也无法进入，并且出现蓝屏现象。（参见51CTO.com全国第一时间报道赛门铁克最新病毒库误删系统文件导致电脑蓝屏）
事件发生后，赛门铁克迅速在当日下午2:30左右公布了最新的病毒代码。对于在此期间升级、遭遇系统崩溃的用户赛门铁克也提出了官方的解决方案。几乎在同时，国内的三家病毒厂商也各自发出了解决方案，但语气和态度略有不同，显示了各自的心态（详见国内三厂商献策）。
专家分析，赛门铁克此次出现的错误，有技术巧合成分，但至少没有进行严格的测试，是不可原谅的。目前已经有用户就此事向赛门铁克提出索赔，详情参见：赛门铁克“误杀门”事件危害甚广用户有权索取赔偿4`||\?
关于此次赛门铁克“误杀门”事件，51CTO.com第一时间制作了相关专题报道，并将继续就此事进行后续报道。

5ybat&zpl

QUOTE:

bbs.51cto.comx4UQ1[A%[KdS
在这里，作为用户，您难道不想说几句么？
1、从调查结果看，有89%的用户认为赛门铁克应该赔偿，您怎么看待赔偿问题？赛门铁克怎么做，您才满意？2C"VY(t^(o&m1r,m*B@
2、作为用户，您是否可以原谅赛门铁克出现这样的失误？51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|:iIrwQ)WI(s1?)S
3、这件事引发我很多思考，您能想到什么？！（请海阔天空的想^_^）J!b;S6@2px
4、您认为赛门铁克的竞争对手是什么心态？！他们的做法又是怎样？您认为他们做的是否满意？

QUOTE:

请大家在此畅所欲言，观点完整详实者，论坛将给无忧币奖励~~~发钱啊。好的讨论给100，不错的给50，一般的给20。不给的就是不合格。哈哈~~~~51CTO技术论坛Mp~*D2cv

51CTO技术论坛)Hh6S&Gkd/F)?(^

[fly][url=http://bbs.51cto.com/userpen.php?uid=1231][color=red]网络工程师到底该不该去考CCIE认证？[/color][/url][/fly]

2007-5-21 18:35

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ytmoo_sky

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发表于:2007-5-21 19:19　　标题：应该作出赔偿！

就因为这样我公司以及我公司负责的一个法院（300多台电脑）系统都遭到了瘫痪51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|0@6r\.K3qj{E
首先，不仅带来经济的损失，更严重的是法院系统的数据库遭到了破坏，所以公司为这事可忙死了。51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|#pGduzM_

其次，像这样的杀毒软件厂商还范这样的错误，可想给用户的可信度多高。[T(T/Se,{5pc

第三，这次发生事件好像是对简体中文版，所以这里面说明了一个什么问题……51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|Zz8FF5F4vyU
^D9O |St&KA

希望诺顿能给一个合理解释。

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2007-5-21 19:19

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coolwind

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发表于:2007-5-21 19:25　

1、赔偿是应该的,因为他的失误而导致企业和个人都有不同的损失,我觉得赛门铁克应该公开道歉和对这种现象的出现左个合理的解释,这样相信不只是我还有大家也应该会满意.
51CTO技术论坛p*|/@ z:D3JW3d"M
2、作为用户,我觉得赛门铁克出现这样的失误,应该可以原谅,因为这种现象的间接因素是人,古人云:人非圣贤,熟能无过,过而能改,善莫大鄢,只要能改就可以原谅.51CTO技术论坛X3NKjd!F9dG
DJz3n vB
3、做任何事都必须要谨慎,思维要~~~~bbs.51cto.com"?}-mk%FG1|
51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|{
| N!P ewp
4、作为赛门铁克的"一般"的竞争对手,我觉得应该是高兴的心态,为什么呢??因为"一般"竞争对手会这样想现在赛门铁克出现这样的情况,谁还会用他的垃圾杀毒软件,赶快打点报告让赛门铁克市场继续降低,宣传一下自己的杀毒软件.等等~~~~~~~~~~~~~~bbs.51cto.com2shocn}$W"a
T6B
但是作为赛门铁克的"真正"的竞争对手,必定会吸取这次赛门铁克出现这种情况的教训,进而来改善和加强自己公司的杀毒软件等等~~~~~~~~~~~~~~~~~bbs.51cto.comzC2G-n*^,{

一切只是个人的猜测和想象,不代表XXXXXX的想法

2007-5-21 19:25

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lanfox
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发表于:2007-5-21 21:26　　标题：躲进小楼成一统，管他春夏与秋冬

最近一段时间，病毒厂商之间闹的可真谓不轻啊，真是一波未平，一波又起啊，看看各个网站、BBS，卡巴与瑞星?2}yqRUbEUAM3p
之间的纷争还没有平息，这又闹出了个诺顿，本来，我对诺顿的看法一直是不错的，可这次倒底是怎么回事，像
赛门铁克这样的大公司竟然会出这种低级错误？？？
不解中...

个人的意见还是：杀毒软件毕竟是软件，哪能没有BUG的？有句古话说的好“尽信书不如无书！”51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|P-|NbSY
杀软的好坏，关键得看你是怎么来用他们，如何来用了！

做人要知足；做事情要知不足；做学问要不知足！

2007-5-21 21:26

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doubt

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发表于:2007-5-21 22:48　

没什么好说的 80台电脑我一个人忙我的命苦啊市场决定了这样的一个格局

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2007-5-21 22:48

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发表于:2007-5-21 22:48　

我的机器提前挂了，用的是诺顿，不知道有没有他的功劳

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2007-5-21 22:48

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ledxy
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发表于:2007-5-21 23:05　

...好险我一年前把诺顿网络版给淘汰了不然也完蛋了Nelh4k
3|bc
h!U.c{4N
1 赔偿用户的损失但是估计只可能以产品或者服务的方式得到一定补偿否则这个损失可以说无限没法赔

2 我不算用户不过一直对赛门铁克的杀软很不满意要么不认识要么隔离了杀不掉
选成s1Ts}s
3 思考就是以后服务器一定不能选则自动杀毒不能默认策略为删除gQ zh6mVF&Z

4 偷着乐估计心里也挺悬的毕竟他们也不敢保证下一个不是他们自己

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2007-5-21 23:05

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发表于:2007-5-22 00:04　

希望赛门铁克能正视自己的错误

2007-5-22 00:04

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发表于:2007-5-22 09:13　

个人感觉，我们国家这个方面还是需要提高的，无论从法律，群众的忧患意识，舆论的导向，都有待提高。看了其他国家的相关的事情，都得到的赔偿，我们也应该合理的要求！况且，应用它的大部分都是政府，银行等重要的国家部门和企业，所以，一定会有经济损失的，我们不能再沉默了！个人观点！

2007-5-22 09:13

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发表于:2007-5-22 09:46　

误杀门，赛门特克不是第一个，也不会是最后一个！！！

出来混，迟早都是要还的！

2007-5-22 09:46

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发表于:2007-5-22 12:45　　标题：回复 #1 零距离的帖子

虽然中着了,但还是感觉门的软件还是最好用的

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2007-5-22 12:45

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kongen_99

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发表于:2007-5-22 13:00　

要加强国产软件的开发，让老外滚蛋

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2007-5-22 13:00

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xxhacker
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发表于:2007-5-22 13:13　

什么时候国内的杀毒软件能赶上国外

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2007-5-22 13:13

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zitianxing 性别:男

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发表于:2007-5-22 13:26　

1、我认为诺顿应该赔偿，因为他们的失误给我们的国内的企业和个人造成了很大的损失，不论他们是什么样的借口！
2、作为专门从事安全方面的公司而言，他们的错误是不可原谅的，或者说句过分的话，是对中国用户的一种不负责任的行为，产品出来不进行全面的测试，因为这个错误好像就是在明处吗；问题除了不及时的作出补救，这些都是不可原谅的。51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|Rv)x:GdPn
Bi
3、国外公司对国内的企业和个人使用不负责任的产品和做法，明显是针对我们的，为什么不会再其他的国家出现这样或是那样的问题，而只是无国内，而且除了问题为什么不及时地补救。
4、它们当然是希望看到赛门铁克因此而退出国内市场，但是同时他们也是不可原谅的，在这种关键时刻他们因该想到的是怎么样可以迅速的解决用户出现的问题，以减少损失，而不是借此机会去宣传自己，因为他们在帮助用户的同时就已经在用户的心理树立了他们的形象。o3qAl hp

[ 本帖最后由 zitianxing 于 2007-5-22 13:31 编辑 ]

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2007-5-22 13:26

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Armymen

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发表于:2007-5-22 15:40　

不赔偿是惯例。

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2007-5-22 15:40

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roc5668

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发表于:2007-5-22 16:33　

还好得到的消息比较早损失小点

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2007-5-22 16:33

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Demonty1010 性别:男

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发表于:2007-5-22 16:50　

希望国产杀软不要重蹈覆辙51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|#@f`Bf)q
e
提高在用户心目中的地位51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|/gR2G q]!r2|9O
支持国产

思路解决一切！沟通解决一切！

2007-5-22 16:50

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ncrr

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发表于:2007-5-22 17:57　

同一天的误杀门事件还有卡巴，当天上午接电话接得头都大了。

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2007-5-22 17:57

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发表于:2007-5-22 18:10　

我们国家这个方面还是需要提高的，无论从法律，群众的忧患意识，舆论的导向，都有待提高。看了其他国家的相关的事情，都得到的赔偿，我们也应该合理的要求！况且，应用它的大部分都是政府，银行等重要的国家部门和企业，所以，一定会有经济损失的

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2007-5-22 18:10

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影無痕

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发表于:2007-5-22 19:34　

个人的意见还是：杀毒软件毕竟是软件，哪能没有BUG的？
杀软的好坏，关键得看你是怎么来用他们，如何来用了！51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|6J1d7q0b9^9mS
[hf

嘿嘿！

得到同时失去-失去同时得到
MYGOD南无阿咪偶托你的福

2007-5-22 19:34

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lsjandyh
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发表于:2007-5-22 20:18　

杀毒软件，中国缺乏自己的市场。出这种问题，国人应该思考一下！~

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2007-5-22 20:18

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gghan

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发表于:2007-5-22 20:41　　标题：我

顶！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

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2007-5-22 20:41

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gghan

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发表于:2007-5-22 20:41　　标题：我

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2007-5-22 20:41

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netdot
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发表于:2007-5-23 07:28　

1、没有永远正确的软件。
2、杀毒软件在安装前就有风险提示。bbs.51cto.com(B3Z;}6iP0M0Vw"V
3、symantec不会是最后的例子。
4、杀毒软件不过是心理安慰。

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2007-5-23 07:28

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a1b2_002

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发表于:2007-5-23 08:47　

看了bbs.51cto.comn8y/["u0MG2jE
}#W
6Z9ERh#js{VI
I
“误杀门”事件的最新进展赛门铁克表示认真对待”http://netsecurity.51cto.com/art/200705/47813.htm”UE,\&be4C~-i
W?%}UT[4v
不知道最后的这两句话是否原话
51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|'rk'nZ(~ pG%|
“赛门铁克安全响应中心非常认真严肃的对待任何误报事件，并建议受影响的用户采取必要的措施来确保其系统获得保护。”
51CTO技术论坛^G
H Qg:z
这里我就奇怪了，一边说会非常认真严肃的对待任何误报事件，含糊其词，怎么对待？？为什么到现在关于赔偿事宜还是只字未提呢？？？
51CTO|计算机|网络|信息|技术|安全|路由器|网管|Windows|Vista|数据库|网站|开发|下载|灌水|]'A;|}(x1\%y`r
并建议受影响的用户采取必要的措施来确保其系统获得保护，呵呵。必要的措施来确保系统得到保护？？你堂堂专业杀毒软件都保护不了，我们这些买你服务的用户自己来保护？？你的意思是我们格式化硬盘，重装系统后将所有所有的外接设备都去了（什么光驱软驱，USB，读卡器），网线也不要了，什么OFFICE也不要了，试问此PC还有何用，当然我知道赛门铁克不是这个意思，那最终的解释就是让我们换杀毒软件了。。。。。。

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