笑的甜蜜蜜
技术员
帖子
88
精华
0
无忧币 677
积分 360
阅读权限 30
|
发表于:2007-9-4 23:40
标题：ITIL v3让我们学着去做Manager－《ITIL Version3研修培训公开课》有感
＜上一帖 |
下一帖＞
8月的最后一天，带着对ITIL v3的期盼我参加了翰纬举办的《ITIL Version3研修培训公开课》。这应该是国内第一次以公开课的形式介绍ITIL v3。来之前，我和同事强调：“有可能理论会讲的多一些，对ITIL很感兴趣或者对ITILv2有一定了解的人我建议去参加。”这也算是提前打了预防针。不希望他们去了之后再来后悔、抱怨。
目前对于ITILv3课程我们不能采用google搜索资料的心态去参加，不是到了课堂上把问题用关键词提出即可从老师那里得到所期望的结果。课程中我听到ITIL提出由Best Practice要变为Good Practice，估计也是考虑到现实中总是有人想从ITIL中直接找到所谓的最佳实践，而不是通过ITIL这个工具去寻找一个适合自己的实践。
翰纬刘老师提到ITIL v3的一个“缺点”：v3给人的感觉是写给第三方的IT服务提供商看的。但是我想说的是：我终于看到一本是写给IT服务提供商看的ITIL的书了。我在看v2的时候，总是要在内部IT服务提供和外部IT服务提供之间进行思考的切换。那时就期望能有专门的第三方IT服务的介绍。虽然目前还没有见到v3的中文版，但是有了这个“缺点”v3就值得我等第三方的IT服务提供商期待了。
没想到我课前对同事的预防针在课堂上和刘老师的另一个观点居然非常接近。v3不适合没有v2基础的人去学习。按照刘老师的观点，没有v2的基础来学习v3，可能反而会带来负面影响。因为v3的理论高度高过v2，v2更多着眼于执行层面的流程，而v3则是更多地将自己放在了战略层面去考虑如何做好IT服务管理。打一个不是很恰当的比喻，在英国的足球俱乐部里，主教练是被成为Manager，而不是Coach(执行教练)。在中国，主教练都是被称作Coach。当中国足球开始引进外籍教练的时候，我们发现他们都会要求带一个教练班子过来。为什么？
因为在国外被成为Manager的主教练不是负责具体的日常训练，而是制定训练计划的人，从联赛的整体考虑训练和比赛安排。至于守门员训练由专门的守门员教练去做，体能有体能教练负责，饮食有专业的营养师负责，新闻有新闻官。这是成熟职业化发展带来精细的管理分工。但是在中国由于职业化起步晚，很多时候主教练都是眉毛胡子一把抓地不仅要管理整个球队的吃喝拉撒睡，而且还要负责日常的训练，甚至精细到去指导一个停球的动作该如何去做。所以，中国的足球主教练都是属于Coach。
也许我们可以将ManagerCoach的区别用在ITIL中，v2就是Coach，到了v3我们更需要Manager。但是从Coach到Manager不是一蹴而就，不是换个名称这么简单的事情。而且我们目前的现状是否需要Manager这类管理者也是一个需要探讨的话题。就象刚开始引入外籍教练的时候，中国球员普遍感觉不适应外籍教练的训练方式。为什么？因为老外对细节没有国内教练抠的那么细。老外不懂中国国情，他们带着Manager的思想来做很有中国国情的Coach，难免出现水土不服。
所以，我建议接下来要去参加翰纬这个课程的学员能够摆正心态。呵呵。当然，国情决定了我们更需要Coach，但是也不能束缚自己将来去做Manager的梦想！
|
网络虽虚拟，技术无边界，来看看大家“真面目”！ |
|
| 诚征版主 | 版主堂 | 意见建议 | 大史记 | 论坛地图