网强在ITIL 3.0时代的运维管理 - 管理软件 - 51CTO技术论坛

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发表于:2007-12-26 09:18　　标题：网强在ITIL 3.0时代的运维管理
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随着ITIL 3.0和ISO 20000的发布，IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）升温的势头有增无减。然而，对于大多数还处于IT运维管理阶段的中国企业来说，CIO更关注的还是那些运维管理系统能使企业自身的业务和应用系统安全稳定地运行。
   运维管理的拿来主义
   一般来说，完整的运维管理解决方案包括网络管理解决方案、安全管理解决方案、运维流程管理解决方案以及数据管理解决方案等几部分。同时，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理（方法论），运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。
   当然，同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与ITSM、ITIL有着密切的联系。我们认为，ITIL 3.0和ISO 20000标准的发布，对IT运维管理具有积极的意义。ITIL 3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视，最终使ITSM得到更加迅速的发展。当然，这一点目前还不是很明显。而ISO 20000标准的发布，对运维管理的影响则更加明显。从国内的企业来看，特别是对于准备走向国际化的发展较快的大型企业，ISO 20000标准的发布，使得企业更加重视服务的管理，从而加快了IT服务管理的步伐。
   ITSM主要关注企业IT服务管理，而BSM更加专注于企业的业务管理。随着计算机技术、网络技术的不断发展，企业的业务发展已经与IT系统的发展密不可分，而IT管理的目标也一定是跟企业的业务发展目标所吻合，才可能给企业带来最大的价值。可以看到，目前很多管理软件企业多年来在ITSM领域摸索后，已经从IT管理向业务服务管理转变。例如：网强公司即将推出的运维5.0中，包括流程服务管理、资产服务管理和用户管理等方面，都已经涉及用户的业务管理。运维管理是网强公司利用IT服务管理的理念向整个运维领域推广和延伸的一种具体体现。运维管理已经不仅仅局限于IT设备的服务管理，例如在电信运维领域，所管理的对象已经延伸到对通信设备和业务，而管理所涉及的人员也已经不仅仅是IT设备的管理人员。从这个角度看，运维管理也是BSM。
   运维管理的发展趋势
   在前期，IT运维管理侧重于网络、硬件等设备，随着市场竞争的加剧，越来越多的人意识到，提高用户满意度、降低运行成本、保证系统遇到突发事件能够快速地解决等软课题的重要性，即更看重服务质量和效率。因此目前看运维系统更加突出流程化、规范化。
   就目前趋势看，基于ITIL和E-TOM等技术的运维系统是各级政府、电信、电力、金融各领域所急需的，因此在今后，运维系统的发展应该处于快速上升的趋势。国内的IT运维正在逐步地成熟起来。从市场上看，更多的企业开始认识到IT服务管理对企业发展的重要意义。同时，先行的企业经过多年在IT服务管理建设方面的投入，已经开始收到回报，在建设方面也越来越趋于理智，给后来者也带来经验和借鉴。从技术上看，经过多年的不断实践和努力，网强公司等国内IT运维管理提供商已经摸索出一整套技术和实施方法，ITIL在国内的落地已经不再成为难题。ITSM项目的实施最终为企业业务管理和服务的提升起到至关重要的作用。因此，可以说国内的IT运维市场已经成熟，并可能在今后的五年内迅猛发展起来。