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发表于:2008-2-25 11:30
标题：Yahoo获最佳在线服务奖
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Yahoo获最佳在线服务奖
全球最大的PC销售商HP，最近战胜Dell、联想、苹果，赢得最佳在线服务奖。
这个奖项是由Customer Respect Group根据一项调查评出的。不仅仅是PC销售商，在科技领域的18家公司中，HP同样居前列。超过了Intuit, Xerox, Microsoft和Lexmark。
这项调查从站点可用性、内容深度、服务相应速度等各方面对厂商的服务网站进行评测。
Dell在这次评测中下滑到了12的位置，远远落后于HP, Lenovo, Apple及Gateway。Dell虽然有一个很好的互助社区，但是他们的支持页面却十分难搞懂。
该组织的负责人表示，Dell的问题在于他们拥有十分翔实的帮助材料，但却没找到正确的方法让初级用户能很快的获得自己需要的帮助内容。
Apple的帮助内容与他们的产品线一样稀少。Apple不提供实时交谈服务，不提供e-mail服务。他们只鼓励用户去实体店面或打电话解决问题。这或许是Apple简洁作风的一个体现，但对于那些喜欢DIY的人来说，可不是一个很好的用户体验。
同时，这项调查还显示，很多公司都开始在客户服务上尝试新的技术。比如RSS，在线实时聊天，e-mail，论坛，自助系统等。
消息来源：PC World
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