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发表于:2008-3-14 10:37
标题：如何通过协同办公实现知识管理
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主题思想：强调知识管理不应该作为一个独立的系统存在而更应该把知识管理融入到协同办公，详细阐述：泛微 e-cology 怎么来帮助企业完善知识管理。
伴随着知识经济的发展，知识管理已成为企业管理实践的主题。知识管理的重要性不言而喻，我们需要探讨的是知识管理在企业的实现方式。 美国生产力和质量中心对知识管理的定义： “ 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 ” 战略即方法，方法即手段，管理理论与信息技术的结合成为构建企业知识管理体系的重要手段。信息技术将快速、准确的知识归纳、提炼与交付成为可能， Internet 的广泛应用，使基于信息技术的知识管理系统，变为跨区域、跨部门的知识共享与利用，并且同企业的业务流程紧密结合，构筑企业协同办公环境。协同办公系统在企业的运用成为企业知识管理的实现方式。
企业知识管理面临的四大难题
信息的膨胀 ，每天企业在运转过程中都会产生大量的信息，所需处理的信息迅速膨胀，平均每 12 － 18 个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长的信息量让企业的管理者无所适从。
信息的孤岛 ，在企业信息化管理的进程中，企业先后采用了多种管理系统，如 CRM 、 HRM 、 ERP 等， 数据也依然被封存在各种不同的系统中，信息间缺乏相互联系的通道， 缺乏一个统一的界面， 大量的信息，孤立的数据，多 系统的相互独立性也成企业的整体信息管理的障碍。
信息的非结构化 ，对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的 10% 左右，其他的 90% 都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些 “ 死角 ” 里会隐藏了非常重要的信息资源。
信息的非个性化 ，企业的不同人员如管理者、部门员工、客户、供应商、合作伙伴等都是企业知识的提供者和需求者，他们对知识和信息的切入点及关注点有本质的区别，很多企业的信息化系统往往是 “ 千人一面 ” ，组织内成员无法按需所取，知识和信息无法分类，知识不能有效积累和利用。
综上所述，企业的知识管理实践迫切需要一种为企业提供组织、搜索和获取真正有价值的信息与知识的解决方法。需要利用统一的平台来为员工、管理者、客户、供应商、合作伙伴等企业活动的参与者提供全面的企业知识管理和应用。基于协同理念的企业协同办公系统以其先进的管理理念和高效的工作平台将知识管理的过程同企业运营流程紧密结合，为企业知识的积累、分享、利用和创新构建了良好的实现环境。
协同办公平台如何构建企业知识管理
知识是企业的一种特殊的资源，是个人和组织的智力资本。对于企业而言知识积累、分享、利用、创新的过程同企业实际的业务和工作流程是紧密关联的，知识管理的过程和企业的业务运营过程合而为一，这正是企业知识管理的本质。一方面，知识来源于工作而应用于工作，作为办公平台，协同办公系统可以为知识管理提供实际层面的支持；另一方面，协同办公系统与知识管理在管理思想上相通相融，因而能够贴合知识管理的需求。协同办公系统作为企业知识管理营造一个开放、共享、协同的知识实践环境。
企业的知识管理可以分为三方面：
• 对知识内容（包括以文档资料等形式存在的显性知识和人的经验、技能等隐性知识）的管理。 而知识管理的关键，第一是要迅速、有效的获取知识内容并建设企业的知识库，这包括它的及时性、有效性、可被利用性和可持续发展性；
• 知识流动环节的管理，包括知识的生产、知识的获取、知识的整理、知识的传递、知识的共享、知识的利用、知识的积累、知识的创新等。 知识能够大流量、高效率的进行流转，把知识迅速而通畅的贯穿到企业工作的各个方面中，以最佳的方式实现知识的共享、利用和增值；
• 知识载体（人和组织）的管理， 这包括对人员和组织进行变革，使其能适应知识管理的需求，让人和组织在知识的活动中最大程度的受益。
管理从本质上是用智慧代替鲁莽、用知识代替习惯、用合作代替强制。 —— 杜拉克
知识管理是企业管理实践的主题。而 知识管理并不能作为一个独立的系统存在，实践证明：协同办公系统在企业的运用，建立企业协同运作环境正是企业知识管理的实现方式！
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