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大家新年好,已开始投入到工作中,新年新气象,希望论坛越做越好。 在此分享一个小小排错案例,少接触的可以学习,老鸟飞过即可。


一. 故障简要说明:
节前接到客户报障电话,说他们一栋大楼三、四、五层分别有几个胖AP,其中四楼的AP上网非常缓慢,有时候还连接不上,手机部分上网正常,其他楼层都很正常。我想详细询问客户如下问题:
--该AP数量多少?
--故障何时开始?
--是否有过修改配置?
--接入交换机是否有问题?
--是否升降级过AP?
--缓慢是间歇性还是所有时间?
--是否有过替换AP测试?
--网线是否过长?
--供电是什么供电?
--软件版本是?
--硬件型号是?
--..............

然后客户说:我不懂啊,要不你们过来一下? -----------   这里要说明,如果客户是技术,一定要详细了解信息



二.拓扑架构(后知)
客户说:      AP ------接入交换机----核心-----防火墙-----ISP


三.处理过程:
接到电话后,我忙着处理另外一单子事情,就让我同事过去,首先我能想到的就是:
--交换机可能有问题
--四楼AP 软件问题
--AP 硬件问题
--网线过长
--网线问题
--电源问题
--内网有病毒什么的
--无线干扰严重
--ARP ***
--配置问题

我同事到现场做了如下工作:

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  • 独钩寒江雪 无忧币 +10 精品文章,感谢分享 2016-2-21 13:53



看看学习一下



看看学习一下



学习下!



好贴,值得学习!!!!



学习下,看看



学习下.........



学习下。



打开看看



看看学习一下



看看学习一下



看看,学习.



真不错,思路清晰,很好的一个案例。要是没经历过的人,可能是瞎子摸象,排除故障有时候还真得需要清晰的思路。



学习下吧



大过年的都不得安生,做技术的苦呀



网络工程师
  向楼主学习



向楼主学习



关键部位隐藏掉



学习学习



重要的是思路!



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